営業ノウハウを、社内AIに集約

社内ナレッジ検索AI構築支援プラン / 第一号事例

人材紹介会社向け支援プランの第一号事例

SaRは、人材紹介会社向けに「社内ナレッジ検索AI構築支援プラン」の提供を開始しました。株式会社エンデバース様への支援は、その第一号の構築事例です。

本プランでは、社内に散在する営業ノウハウやヒアリング内容、顧客情報、営業スクリプトを整理・集約し、社内文書をもとに回答するAIチャットボットを構築します。要件定義から構築、現場での活用・定着まで一貫して支援し、新人育成や指導の負担軽減、営業品質の標準化を目指します。

株式会社エンデバースは、IT人材の紹介・採用支援を手がける成長企業です。営業活動が広がる中で、現場には大切な情報が蓄積されていました。顧客ごとのヒアリング内容、これまでの顧客情報、成果を出してきた営業スクリプト。

しかし、それらは一箇所にまとまっておらず、担当者ごとの手元や、あちこちの資料に散らばっていました。必要な情報を探すのに時間がかかり、経験の浅いメンバーは「どう進めればいいか」を先輩に都度聞くしかない。結果として、先輩が新人を指導する時間は増え、営業の質は個人の経験に左右されていました。

営業のノウハウを、一人ひとりの中に留めず、全員で使える形にすることが課題でした。

SaRは、この課題に対し、社内文書を検索して答えるAIチャットボットを構築しました。

ヒアリング内容、顧客情報、営業スクリプトなど、各所に散らばっていた営業ナレッジを整理し、一箇所に集約しました。

集約した社内の情報をもとに、質問すれば根拠のある回答を返すチャットボットを開発。誰でも、その場で営業ノウハウや顧客データを引き出せる状態にしました。

実際に営業メンバーが使う中で、答えにくい質問や精度を調整し、日々の営業で本当に使えるツールへと仕上げました。

単にAIツールを導入したのではありません。何が本当に必要な情報かを見極め、散らばった知識を整え、現場で使われるところまで作り込みました。

属人化していた営業ノウハウが、会社全体の資産になりました。人に依存していた知識が、AIを通じて誰でも使える形に変わったのです。

これまで営業のノウハウは一人ひとりの経験の中にありました。SaRさんに構築いただいたAIによって、その知識が全員で使えるようになり、新人育成にかけていた時間も大きく減りました。営業の質が人によってばらつかなくなったのが、一番の成果です。

「社内にAIチャットボットを」という相談は増えています。しかし、ツールを入れただけでは、現場では使われません。

大切なのは、本当に必要な情報を見極め、散らばった社内の知識を整え、現場で実際に使われる状態になるまで作り込むこと。私たちは、仕組みを納品して終わる会社ではありません。何を解くべきかを問い直し、成果が出るまで同じチームで伴走します。

「社内に情報やノウハウが散らばっていて、共有できていない」「特定の人に知識が集中していて、育成や引き継ぎに不安がある」。そんな企業の経営者の方は、一度ご相談ください。

本事例は、株式会社エンデバース様の掲載許可を得て作成しています。